Awanturujący się klient to dobry klient?

Awanturujący się klient to dobry klient? sxc.hu

Rozmowa z wiecznie niezadowolonym klientem śni się po nocach każdemu handlowcowi. Okazuje się, o dziwo, że firmy powinny cieszyć się z każdego „awanturującego się klienta. Dlaczego? Rozmawiamy o tym z Tomaszem Krasem.

To, jak radzimy sobie z trudnym klientem, ma ogromny wpływ na kondycję naszego biznesu. Według badań TARP, przeciętny niezadowolony klient opowie o swoim negatywnym doświadczeniu 10 osobom, zaś 13 proc. z nich przekaże tę złą rekomendację 20 kolejnym.

Subskrybuj autora aby czytać dalej

Pro Optima Sp. z o.o. Tomasz Kras