Ilu destruktorów jeszcze w tym roku spowoduje utratę przychodów Twojej firmy?

Ilu destruktorów jeszcze w tym roku spowoduje utratę przychodów Twojej firmy? sxc.hu

Przekonanie o tym, że zadowolenie klienta ma wpływ na kondycję marki, zostało potwierdzone badaniami. Nikt z menedżerów nie przechodzi obojętnie obok niezadowolonego klienta, który pojawia się w firmie.

Wszyscy wiemy, że trzeba właściwie reagować. To po prostu się opłaca. Firmy i instytucje inwestują w szkolenia z zakresu obsługi trudnego klienta czy z obsługi reklamacji. Doskonalą swoją politykę reklamacyjną, zmieniają procedury obsługi na lepsze. Profesjonalizuje się poziom obsługi niezadowolonych klientów, przynajmniej tych, którzy przychodzą ze swoimi uwagami.

Subskrybuj autora aby czytać dalej

Pro Optima Sp. z o.o. Tomasz Kras

Dalej

x

7 komentarzy

Nie udało się dodać komentarza, spróbuj ponownie za chwilę

Komentarz powinien być dłuższy niż 5 znaków

Prosze wprowadzić prawidłowy adres e-mail

Nick powinien być dłuższy niż 4 znaki

  • Sadek Sadek

    P.S.A skąd te dane?Badania pokazują bowiem, że jedynie 4 proc. niezadowolonych klientów**

    2016-03-29 21:15:02

    Oceniono 0 razy

    Odpisz na ten komentarz

    • Autor Autor

      J. Mazur, Zarzdzanie marketingiem usług, Difin, Warszawa 2001, s. 196. O cyfrach się pamięta o źródłach nie zawsze :)

      2016-06-25 11:36:48

      Oceniono 0 razy

      x

      Odpisz na ten komentarz

    • Autor Autor

      Cyfry z badań się pamięta, źródeł nie zawsze ale znalazłem:J. Mazur, Zarzdzanie marketingiem usług, Difin, Warszawa 2001, s. 196.

      2016-06-25 11:35:37

      Oceniono 0 razy

      x

      Odpisz na ten komentarz

  • Autor Autor

    „Destruktorzy” to klienci mający złe doświadczenia z firmą, która odradza znajomym i rodzinie współpracę z danym dostawcą towarów lub usług. To termin, którym posługuje się współtwórca NPSa Fred Reichheld

    2016-04-14 18:38:56

    Oceniono 0 razy

    Odpisz na ten komentarz

    • Autor Autor

      Zgadza się dosłownie autor posługuje się terminem "detracktor" ale w mojej opini destruktor jest b dosadne.

      2016-04-14 19:02:23

      Oceniono 0 razy

      x

      Odpisz na ten komentarz

  • Sadek Sadek

    detraktor a nie destruktor, tak gwoli ścisłości ;)

    2016-03-29 21:14:26

    Oceniono 0 razy

    x

    Odpisz na ten komentarz

  • niepelnosprawny.org niepelnosprawny.org

    "destruktorów"hamulec produkcji....?

    2016-03-07 11:33:21

    Oceniono 0 razy

    x

    Odpisz na ten komentarz