Znamy laureatów programów Firma Przyjazna Klientowi oraz Inwestor w Kapitał Ludzki w 2016 roku

Znamy laureatów programów Firma Przyjazna Klientowi oraz Inwestor w Kapitał Ludzki w 2016 roku Firma Przyjazna Klientowi 2016

17 listopada 2016 roku 30 firm odebrało certyfikat Firma Przyjazna Klientowi. Godłem Inwestor w Kapitał Ludzki nagrodzono tego dnia 9 pracodawców. Laury Firma Przyjazna Klientowi oraz Inwestor w Kapitał Ludzki mają szczególne znaczenie.

Nadają je bowiem sami klienci oraz pracownicy firm, którzy oceniają różne aspekty współpracy z przedsiębiorstwem.

Klienci i pracownicy równie ważni

Pracownicy i klienci firmy to naczynia połączone. Zadowolenie i zaangażowanie pracowników, przekłada się na jakość świadczonych usług, co z kolei wpływa na satysfakcję klientów. Zadowoleni klienci to naturalni ambasadorowie firmy. Nie tylko polecają produkty i usługi przedsiębiorstwa, ale sami wielokrotnie z nich korzystają. Mając na uwadze ten bliski związek dbałości o pracowników z działaniami proklienckimi, Fundacja Obserwatorium Zarządzania, organizator programów Firma Przyjazna Klientowi oraz Inwestor w Kapitał Ludzki, po raz drugi zorganizowała galę, na której wyróżniła zarówno Firmy Przyjazne Klientowi jak i Inwestorów w Kapitał ludzki.

Niestandardowe podejście do relacji pracownik-firma-klient wymagało specjalnego miejsca. Nagrody wręczono w campusie Digital Knowledge Village, który wspiera prowadzenie multimedialnego biznesu, zorientowany jest na podmioty działające w obszarze nowoczesnych mediów oraz wymianę wiedzy.

Najlepsi z najlepszych

Programy Inwestor w Kapitał Ludzki oraz Firma Przyjazna Klientowi posiadają długoletnią tradycję. Pierwszy z nich obceny jest na polskim rynku do 15 lat, drugi – od 13 lat. Przez te wszystkie lata rynek zmieniał się, modyfikacji uległy także warunki otrzymania każdego z wyróżnień. Niezmiennie jednak pozostają one odznaczeniami niezależnym i trudnym do zdobycia.

By otrzymać ceryfikat Firma Przyjazna Klientowi lub Inwestor w Kapitał Ludzki, podmioty zgłaszające się do Programu muszą przejść szczegółowy, niezależny proces badawczy i spełnić określone w nim standardy.

Firma Przyjazna Klientowi 2016 Firma Przyjazna Klientowi 2016

Klienci w centrum zainteresowań

W przypadku programu Firma Przyjazna Klientowi, klienci oceniają jakości obsugi, sposób w jaki firma się z nimi komunikuje, poziom w jakim zaspokaja ich potrzeby i oczekiwania, dzielą się swoim zaufaniem do marki oraz lojalnością wobec niej. Certyfikatem zostają wyróżnione firmy, w których zadowoleni klienci zdecydowanie przeważają nad osobami mającymi zastrzeżenia do jakiegoś aspektu działalności przedsiębiorstwa.

W 2016 roku w gronie firm zasługujących na najwyższe uznanie i zaufanie klientów znalazły się:

  1. 4Life Direct Sp. z o.o.
  2. AVIVA
  3. bardusch Polska Sp. z o.o.
  4. BZ WBK-Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A.
  5. BZ WBK-Aviva Towarzystwo Ubezpieczeń Ogólnych S.A.
  6. DB Cargo Polska S.A.
  7. Dom Maklerski BOŚ S.A.
  8. Dow Polska Sp. z o.o.
  9. DreamCommerce S.A.
  10. DSV Road Sp. Z o.o.
  11. ECO Jelenia Góra Sp. z o.o.
  12. ECO Kutno Sp. z o.o.
  13. ECO Malbork Sp. z o.o.
  14. ECO Tarnobrzeg Sp. z o.o.
  15. ENEA S.A.
  16. Energetyka Cieplna Opolszczyzny S.A.
  17. Europejski Fundusz Leasingowy SA
  18. General Logistics Systems Poland Sp. z o.o.
  19. Hebe
  20. Idea Leasing SA
  21. IMPULS-LEASING Polska Sp. z o.o.
  22. itelligence Sp. z o.o.
  23. METAL-FACH Sp. z o.o.
  24. Mondial Assistance Sp. z o.o.
  25. Natural Pharmaceuticals
  26. P.P.H.U INTER-TECH Piotr Jankowski
  27. PGE Obrót S.A.
  28. PKP Energetyka S.A.
  29. PPG Deco Polska Sp. z o.o.
  30. Santander Consumer Bank S.A.

Inwestor w Kapitał Ludzki 2016 Firma Przyjazna Klientowi 2016

Troska o rozwój i satysfakcję pracowników

Podstawę programu Inwestor w Kapitał Ludzki stanowią oceny dokonywane przez pracowników. Podczas niezależnego, anonimowego badania oceniają oni, między innymi, satysfakcję z pracy, relacje z kolegami i przełożonymi, możliwości rozwoju czy warunki pracy. Inwestorzy w Kapitał Ludzki rozumieją, jak ważnym elementem w budowaniu pozycji rynkowej przedsiębiorstwa są pracownicy. Inwestorzy w Kapitał Ludzki to także firmy, które przez swoich pracwników zostały docenione.

W 2016 roku w gronie firm zasługujących na najwyższe uznanie i zaufanie pracowników znalazły się:

  1. Alexander Mann Solutions Poland Sp. z o.o
  2. Castorama Polska Sp. z o. o.
  3. Michelin Polska S.A.
  4. NetWorks! Sp. z o.o
  5. OPTIMA sp. z o.o.
  6. Smyk S.A.
  7. Transcom Worldwide Poland Sp. z o.o.
  8. TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o
  9. Vivus Finance sp. z o.o.

Organizatorem programów Inwestor w Kapitał Ludzki oraz Firma Przyjazna Klientowi jest Fundacja Obserwatorium Zarządzania, niezależna instytucja z otoczenia biznesu, zajmująca się problemami przedsiębiorczości, wdrażania innowacji oraz edukacji ekonomicznej społeczeństwa i biznesu.

Partnerzy programów: GCE Consulting, Norstat Polska, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich, Infinity Media, Praca.pl, Marketer+, Nowa Sprzedaż, Nowy Marketing, Wirtualne Media, Personel i Zarządzanie, Magazyn Rekruter, Magazyn VIP, Eventroom, Rent Design, InterBankiet.