Dedykacja dla Artystów, którzy Artystami się nie urodzili

Dedykacja dla Artystów, którzy Artystami się nie urodzili Photo credit: Stephen Poff / Foter

Czyli Drew Locher „Lean w biurze i usługach” – recenzja książki.

Rozmawiając z organizacjami, które realizują procesy usługowe i biurowe zdarza nam się usłyszeć:

    • Nasze procesy są niepowtarzalne. Nasi pracownicy to prawdziwi artyści. Za każdym razem muszą dostosować prowadzone działania do potrzeb klientów.
    • Nasi klienci są bardzo wymagający. Za każdym razem oczekują indywidualnego podejścia do obsługi. Wciąż zmieniają wymagania.
    • Nie jesteśmy fabryką, nie realizujemy procesów produkcji masowej, czy seryjnej. Nie posiadamy linii produkcyjnych, które można opomiarować i doskonalić.
    • Jak można w takiej sytuacji zwiększać skuteczność i sprawność procesów usługowych i biurowych, jeżeli w naszej pracy jesteśmy artystami?

Artystą trzeba się urodzić. To prawda, ale nie każdy z nas rodzi się artystą. Każdy jednak, kto się urodzi, może artystą zostać. Ta książka jest przeznaczona dla tych, którzy urodzili się i chcą zostać artystami.

CYRK

Wyobraź sobie Drogi Czytelniku prawdziwą arenę cyrkową. Wielki namiot, setki widzów, kolorowe stroje, dzikie i egzotyczne zwierzęta. Na arenie pojawiają się kolejno artyści ze swoimi programami. Każdy występ porusza nasze emocje. Zapiera dech, rozśmiesza do łez, mrozi krew w żyłach. Perfekcja, odwaga, mistrzostwo. Ale za każdym z występów kryje się wiele dni pracy. Wiele dni… doskonalenia. Ustalenie poszczególnych czynności, zgranie ruchów, gestów, słów, eliminacja zbędnych ruchów, dobór i rozmieszczenie rekwizytów. Lean w czystej postaci.

Pomyślisz Drogi Czytelniku, że Twój Bank nie jest Cirque du Soleil, a usługi finansowe to nie występ akrobatów?! Może masz rację?

ORKIESTRA SYMFONICZNA

Wyobraź sobie Drogi Czytelniku wielką salę muzyczną. Na scenie kilkadziesiąt osób z instrumentami patrzy w Twoją stronę. Tylko dyrygent stoi tak, jakby nie był świadomy obecności setek osób na widowni. Daje znak batutą i rozpoczyna wspaniałe przedstawienie, koncert. Czujesz, jak harmonia dźwięków unosi Cię ku górze. Słuchasz całym sobą, doświadczasz, czujesz każdy dźwięk z osobna, a jednocześnie nie potrafisz odróżnić go od innych. Wirtuozeria, perfekcja, mistrzostwo. Ale za każdym z koncertów kryje się wiele dni pracy. Wiele dni… doskonalenia. Płynność ruchu i dźwięku, zgranie, takt, czas trwania każdego pojedynczego dźwięku i jego miejsce wśród innych. Tylko to, co niezbędne. Żadnego marnotrawstwa. Lean w czystej postaci.

Pomyślisz Drogi Czytelniku, że Twój Dział Księgowości nie jest orkiestrą symfoniczną, a procedowanie faktur to nie Bolero Ravela?! Może masz rację?

FORMUŁA 1

Proszę Drogi Czytelniku, wyobraź sobie tor Formuły 1. Najszybsze pojazdy ścigają się o zwycięstwo. Kolejne okrążenia, ułamki sekund, ryk silników. Perfekcyjne połączenie umiejętności kierowców i najnowszych osiągnięć techniki. Każdy zbędny ruch może spowodować utratę cennych sekund. Każdy zbędny lub niesprawny element w bolidzie to kolejne sekundy oddane rywalom. Na cenne sekundy pracuje nie tylko kierowca, ale również obsługa w punktach serwisowych. Wymiana kompletu opon w 6 sekund! Niemożliwe, ale to fakt. Ale za każdym z wyścigów kryje się wiele dni pracy. Wiele dni… doskonalenia. Każda sekwencja ruchów, zgranie zespołu, niezawodność, rozmieszczenie narzędzi, decydują o ułamkach cennych sekund. Lean w czystej postaci.

Pomyślisz Drogi Czytelniku, że Twój serwis to nie Zespół Formuły 1, a Ty nie jesteś przecież Robertem Kubicą?! Może masz rację?

TWOJA FIRMA

Jeżeli chcesz osiągać sukcesy w swojej organizacji, chcesz być o krok przed rywalami, chcesz być artystą i dążyć do mistrzostwa w tym, co robisz, może warto brać przykład z najlepszych.

Zapraszam wszystkich, którzy chcą zostać artystami do przeczytania tej książki. Z pewnością w wielu sytuacjach będzie dobrym drogowskazem.

Polska premiera książki „Lean w biurze i usługach” autorstwa Drew Locher odbyła się pierwszego dnia VIII Konferencji Lean Sigma we Wrocławiu.

Podobne artykuły:

Jarosław Siarkiewicz Akademia Białego Kruka Sp. z o.o.